******管理中心客服及办公支持系统维保项目 (项目编号:TGPC-2025-D-0530)中标公告
******管理中心机关
一、项目编号：TGPC-2025-D-0530
******管理中心客服及办公支持系统维保项目
三、中标信息
第1包 ：
|
******有限公司
|
辽宁省大连高新技术产业园区黄浦路977号8层 |
************31 |
0411-****** |
134.15 |
95.9791
|
第2包 ：
|
******有限公司
|
北京市海淀区中关村南大街甲12号寰太大厦18层 |
************73 |
****** |
22.5 |
90.0
|
第3包 ：
|
******有限公司
|
天津,天津市,南开区,天津 |
************5M |
****** |
37.76 |
85.6214
|
第4包 ：
|
******有限责任公司
|
天津市西青区中北镇碧祥路16号新兴园2-3，4-1407 |
******MA0692D180 |
****** |
90 |
94.8
|
通过资格审查和符合性审查的供应商评审报价：
第1包 ：
| 1 |
******有限公司 |
134.15 |
95.9791 |
| 2 |
******有限公司 |
107.32 |
88.3739 |
| 3 |
******有限公司 |
107.04 |
86.0 |
第2包 ：
| 1 |
******有限公司 |
22.5 |
90.0 |
| 2 |
******有限公司 |
23.08 |
80.7487 |
| 3 |
******有限公司 |
23.31 |
78.2525 |
第3包 ：
| 1 |
******有限公司 |
37.76 |
85.6214 |
| 2 |
******有限公司 |
35.8 |
80.2 |
| 3 |
******有限公司 |
36.5 |
78.7123 |
第4包 ：
| 1 |
******有限责任公司 |
90 |
94.8 |
| 2 |
******有限公司 |
90.14 |
83.9845 |
| 3 |
******有限公司 |
90.3 |
79.7668 |
四、主要标的信息
第1包 :
| 服务类 |
客服支持系统维保服务 |
客服系统维护服务包括但不限于：涵盖了客户服务系统的智能语音导航集成功能、语音电话CTI呼叫中心功能、即时通讯webchat服务功能和短信提醒功能，综合公积金业务查询服务模块等，具体详见招标文件。 |
提供应用系统（包括但不限于应用软件、数据库、中间件、服务、微服务等）的软件运维巡检工作。提供软件产品及许可授权范围内的原厂维保服务。提供7×24小时远程电话技术响应，满足7×24小时连续不间断运行等，具体详见招标文件。 |
2025年11月02日至2026年11月1日 |
形成巡检文档，确定巡检周期，并按照巡检要求完成软件运维巡检工作，并为用户提供优化改进建议。每季度进行现场巡检服务，提供软件产品健康检查等，具体详见招标文件。 |
第2包 :
| 服务类 |
智能语音导航系统维保服务 |
智能问答机器人、智能语音交互、智能外呼、智能语音导航、SBC设备、录音等，具体详见招标文件。 |
具备阿里云认证的人工智能训练师认证证书，包括：阿里云智能客服训练师、阿里云智能客服交付工程师等，具体详见招标文件。 |
2025年7月30日至 2026年7月29日 |
成交供应商提供7*24小时的原厂售后技术支持与服务；成交供应商须提供系统故障10分钟内响应，1小时内恢复系统运行服务等，具体详见招标文件。 |
第3包 :
| 服务类 |
ERP系统维保服务 |
ERP系统使用的是用友U8+软件和完全二次开发网报系统，U8+版本为U8+V16.1等，具体详见招标文件。 |
建立运维服务档案，包含应用系统（包括但不限于应用软件、数据库、中间件、服务、微服务等）部署情况、配置情况、项目团队人员组成情况、维护方案等，并按照运维服务档案负责相应运维服务等，具体详见招标文件。 |
2025年11月01日至2026年10月31日 |
.按照中心信息化运行维护管理规定的要求，提供应用系统的软件运维巡检工作等，具体详见招标文件。 |
第4包 :
| 服务类 |
内部运维管控综合系统维保服务 |
对1套爱数备份与恢复系统FX4000及1套爱数存储AS5210-25进行1年维保服务等，具体详见招标文件。 |
按照中心信息化运行维护管理规定的要求，提供应用系统的软件运维巡检工作等，具体详见招标文件。 |
2025年11月2日至2026年11月1日 |
熟悉公积金业务流程及公积金信息系统功能、架构、部署情况、系统接口等。 具备独立完成运维监控分析、问题排查、故障解决的技术能力等，具体详见招标文件。 |
五、评审专家名单：
评审专家：吴逊，何媛，尹丽娜，孟红
采购人代表：马全斌
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理费用收费金额(元)：0.00
2.代理费用收费标准：无
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
******管理中心机关
地址：和平区大沽北路115号
联系方式：022-
******
2.采购代理机构信息
名称：天津市政府采购中心
地址：天津市河东区红星路79号二楼
联系方式：022-
******
3.项目联系方式
项目联系人：赵雨宏
电 话：022-
******
十、
天津市政府采购中心
2025年7月1日
